Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
Aquí puedes encontrar más información sobre la marca y los productos.
Estamos felices de poder aclarar todas tus inquietudes.
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Pink Mask
Pink Mask es una empresa argentina de insumos premium para manicuristas profesionales, fundada en 2015 por Luciano Silvestrini. En 2020, iniciamos operaciones en Estados Unidos y actualmente se expande al resto de América Latina, con el objetivo de convertirnos en una marca líder de Nail Art a nivel mundial. Estamos presentes en Uruguay, Chile y Perú.
Sí. Pink Mask cuenta con representación y distribución oficial en Chile a través de Del Sur Inversiones.
Comprar a través de nuestros canales oficiales (web y whatsapp) te permite acceder a productos destinados al mercado chileno y a atención local.
Puedes consultar los puntos de venta oficial donde tenemos distribución.
El proyecto comenzó a gestarse a fines de 2022 y lanzamos nuestro ecommerce en agosto de 2023. Actualmente, además, nos extendimos a más de 20 tiendas físicas a lo largo de todo el país.
Del Sur Inversiones está formada por dos familias que apostamos por traer los mejores productos del mercado internacional para profesionalizar el arte de las manicuristas en Chile. Todos trabajamos en equipo, incluso aparecemos en nuestras redes sociales! Ailen es a quién podrás conocer si nos sigues en Instagram.
Pink Mask es una marca internacional y sus productos son fabricados bajo las especificaciones y estándares definidos por la marca.
Los proveedores son seleccionados con mucha rigurosidad y puedes encontrar el origen de los productos en el etiquetado de los mismos.
Por ejemplo, los geles se fabrican en China y las herramientas en Pakistán.
¡Sí! No necesitas ser profesional para comprar nuestros productos.
Cuando decimos que somos una marca profesional nos referimos también a nuestros altos estándares de calidad, confiabilidad y atención post venta.
Sin embargo, los sistemas de uñas requieren conocimientos sobre preparación, aplicación y curado. Si estás comenzando, te recomendamos aprender correctamente la técnica antes de realizar servicios sobre otras personas.
Los productos
En Pink Mask procuramos no solo crear productos que enamoren, si no que también cuiden la salud de cada uno y el mundo en el que vivimos. Es por eso que la marca es Vegana y Sin Crueldad Animal (PETA).
Nuestros esmaltes excluyen trece componentes potencialmente dañinos, como el formaldehído, el tolueno y el DBP, que pueden desencadenar reacciones alérgicas y problemas de salud dérmica, como la dermatitis de contacto.
La fórmula profesional de Pink Mask no contiene estos 13 químicos nocivos: Tolueno, DBP (Ftalato de Dibutilo), Formaldehído, Resinas de Formaldehidos, Alcanfor, Etil Tosilamida, Xileno, Tripolifosfato de sodio (TTP), Hidroquinona/Hidroquinona Metiléter (HQ/MeHQ), Metilisotiazolinona (MIT), Parabenos, Derivados de animales y Gluten.
Aprende todo sobre nuestra fórmula en este link 13 free
Si, todos nuestros productos se encuentran aprobados por el Instituto de Salúd Pública (ISP). Resolución 3102/23
No. Nuestros productos no contienen TPO (Trimethylbenzoyl Diphenylphosphine Oxide).
Pink Mask Chile cumple con la normativa sanitaria vigente en Chile y nuestras formulaciones comercializadas en el país no contienen este ingrediente. El TPO se encuentra prohibido para su uso en productos cosméticos en Chile desde septiembre de 2025.
Puedes revisar siempre el listado de ingredientes (INCI) de nuestros productos para conocer su composición.
SI bien no poseemos un estudio de hipoalergenicidad, nuestra fórmula no contiene MMA, uno de los compuestos que mayor alergia producen, muchas clientas nos reportan no sufrir lesiones en comparación con el uso de otras marcas. Sin embargo, la formulación esta pensada para que el contacto sea únicamente con la placa ungueal y las operadoras y manicuristas deben utilizar los medios de bioseguridad para resguardar su piel, por ejemplo guantes.
Por lo general, cada marca tiene todos sus pasos (base, color y top) y está probado que funcionan entre sí. Cuando reemplazas un paso con un producto de otra marca, al contener fórmulas distintas, puede ser que el resultado no sea el esperado.
Si bien sabemos que algunas clientas utilizan para un mismo trabajo esmaltes de distintas marcas y no tienen problema, nosotros no lo recomendamos.
Sí. Pink Mask desarrolla productos con calidad y características de uso profesional, especialmente pensados para manicuristas, nail artists y profesionales de la industria de las uñas.
También pueden ser utilizados por particulares, siempre que conozcan y respeten correctamente las indicaciones de aplicación y curado.
Si tienes dudas no dudes en escribirnos! podemos asesorarte sin cargo
Cada producto cuenta con su correspondiente información de composición. Te recomendamos revisar siempre el listado INCI antes de utilizarlo, especialmente si tienes antecedentes de sensibilidad a alguno de sus componentes.
Puedes solicitar las fichas de seguridad siempre que las necesites.
Sí, podrás encontrar la fecha de vencimiento de los productos en dos formas:
- Formato fecha: mm/aa
- Formato PAO: meses de uso seguro a partir de su apertura.
Sobre los esmaltes
El esmaltado permanente, realizado de la manera adecuada, podría durar hasta 6 semanas. Sin embargo, sabes que lo ideal es recomendarle a nuestras clientas que realicen una visita de mantenimiento cada 21 días cómo máximo para evitar problemáticas asociadas a posibles desprendimientos.
Además, la duración final dependerá de múltiples factores: preparación de la uña, técnica de aplicación, crecimiento natural, tipo de producto utilizado y cuidados posteriores. Incluso está involucrado cuál es el oficio o trabajo de tu clienta!
Todos los productos de Pink Mask son profesionales y por lo tanto muy estables, sin embargo, debes protegerlos de la luz natural y el calor o frío lo más que puedas. Es decir, idealmente, mantenlos en un lugar oscuro y a temperatura ambiente constante (ideal entre 20y 24 grados). Por un lado, esto evitará su degradación temprana, y por otro, no sufrirás los cambios en la densidad del producto debido a diferencias de temperatura.
Además, ten en cuenta que en el caso de colores de extrema pigmentación como los blancos y negros, podría pasar que parte de sus pigmentos decanten al fondo de la botella si pasa un tiempo en que no los ocupas. Por ello, es importante mezclarlos correctamente antes del uso. Puedes agitarlos rotándolos en tus manos o bien introducir un palillo limpio para remover el fondo.
Si, la Base Coat 001 es el paso 1 en el sistema Pink Mask. Con este paso aseguras una adherencia perfecta por 4 semanas. Recuerda realizar una limpieza perfecta de la uña antes de esmaltar.
Gel Color: para retirar el esmaltado permanente puedes seguir estos 4 pasos:
- Usando una lima bloque o la lima 100/180 quitar el brillo (la capa superior) de top coat.
- Humedecer 1/4 de disco de algodón con removedor para esmalte permanente
- Envolver cada uña con el disco y cubrirlas con un trozo de papel aluminio o capuchón
- Luego de 20 minutos, retirar los restos del esmalte con una espátula o repujador
Base Rubber: puede ser removida de dos maneras:
- Con removedor: es decir, haciendo la superficie porosa para que penetre el removedor y dejándolo 15 minutos. Puede realizarse con algodón embebido con removedor y luego envuelto con papel aluminio o bien cubrirlo con capuchones para remover. Luego, seguir los mismos pasos que para el caso de esmalte permanente
- Por desgaste: es decir, con lima de grit 180 o 150 a gusto del profesional, o bien 100% con torno y alguna fresa tambor, barril o cónica de cerámica o carburo.
Sí. Nuestros esmaltes permanentes están formulados para ofrecer alta pigmentación y cobertura, facilitando el trabajo de las manicuristas y permitiendo trabajar con capas finas.
La cobertura puede variar ligeramente según el tono. Además, chequea en cada descripción qué tipo de acabado tiene el producto. Cremoso indica un producto de mayor cobertura mientras que translúcido o vía láctea será pigmentado pero no tan cubritivo.
No necesariamente. Algunos tonos están especialmente formulados para ofrecer una cobertura muy alta en una sola capa, mientras que otros pueden requerir dos capas para alcanzar la intensidad y uniformidad deseadas.
En nuestra colección encontrarás tonos de diferentes niveles de cobertura, chequea la descripción de cada uno o consúltanos sin dudar.
Sí. Nuestros esmaltes están formulados para facilitar una aplicación uniforme y cuentan con una consistencia que permite trabajar cómodamente el producto sobre la uña.
¡Sí! Su pigmentación permite utilizarlos tanto para esmaltados completos como para diferentes técnicas de nail art.
Además, contamos con una amplia variedad de colores para que puedas dejar volar tu creatividad.
También tenemos productos específicos como gel paint o nail art gel que te darán mayor precisión y control sobre el producto.
Aplicación y curado
Nuestra línea de productos es de 3 pasos (base 001, color/rubber/gel y top). Por esto mismo, no recomendamos ni comercializamos primer.
Es decir, siempre que comiences un servicio la Base 001 es tu aliada y el primer paso para el éxito y retención en tu trabajo, ya sea que estés aplicando esmaltado, nivelación o construcción.
Nuestra Base Coat Tradicional 001 está formulada de manera que no requiera la utilización de primer ni ningún otro preparador químico antes de aplicarlo. Contiene resinas orgánicas que garantizan una excelente adherencia. La misma funciona perfectamente siempre que la uña tenga una buena preparación, esté libre de polvo, ni presente patologías ungueales.
En Pink Mask te recomendamos que elijas una lámpara profesional de 48 watts de luz UV tipo led. Los esmaltes curan en 30 segundos. Los builder y polygel en 60 segundos.
Recomendamos al menos 48 watts de potencia en luz led. No todas las lámparas ofrecen las mismas características de potencia, longitud de onda y distribución de luz.
Para conseguir un curado adecuado, utiliza una lámpara profesional compatible con productos de gel y respeta los tiempos indicados para cada producto.
Una lámpara en mal estado o con una potencia insuficiente puede afectar el resultado final.
Para realizar servicios de soft gel puedes optar por pegar tus tips con Base Rubber clear. Recuerda aplicar como primer paso una fina capa de Base Coat 001 antes de la rubber. Lo mejor de este método es que es soak off, es decir, que tanto bases como tips puedes retirarlos sin torno, basta con removedor para geles permanentes.
Debes evitar que el producto entre en contacto con la piel antes del curado, recuerda que si bien son productos seguros y aprobados, están formulados para estar en contacto con las uñas únicamente.
Si ocurre, retira cuidadosamente el producto de la piel antes de introducir la mano en la lámpara. Una aplicación precisa y un correcto curado son fundamentales para obtener un resultado seguro y profesional.
Porque el curado permite que los componentes del producto reaccionen y formen correctamente la película sólida sobre la uña.
Un producto insuficientemente curado puede afectar la duración y el rendimiento del servicio. Además, se cree que dejar producto semi curado podría ser el disparador de muchas reacciones alérgicas. Por eso, es fundamental utilizar una lámpara adecuada, aplicar capas correctamente y respetar los tiempos de curado recomendados.
Compras y despachos
Sí. Realizamos envíos dentro de Chile a través de nuestros operadores logísticos.
Los tiempos y costos de envío pueden variar según la localidad y el tipo de despacho seleccionado. Encontrarás el costo y las opciones disponibles durante el proceso de compra.
Tenemos diferentes tiempos de envío según dónde estés ubicada. Para Región Metropolitana las entregas demoran entre 1 y 3 días, para el resto de las regiones pueden llegar hasta el 7 días (sobre todo en regiones extremas).
Los tiempos pueden extenderse durante períodos de alta demanda, promociones, eventos especiales o situaciones ajenas a Pink Mask Chile.
Sí. Actualmente ofrecemos envío gratis en compras sobre $50.000 para Región Metropolitana. Para otras regiones podrás ver cuál es el monto mínimo de compra al simular tu despacho gratuito.
Si existe alguna excepción, el sistema te lo indicará antes de finalizar la compra.
Comprar en Pink Mask es muy fácil. Solo tienes que seleccionar los productos que quieres, agregarlos al carrito y completar el proceso de compra.
Una vez confirmado el pago, recibirás la información de tu pedido y podrás consultar su estado según el medio de despacho seleccionado.
No. Puedes realizar tu compra como invitada y completar únicamente los datos necesarios para procesar el pedido.
Si creas una cuenta, podrás acceder más fácilmente a tu historial de compras y a futuras compras.
Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido para despacho.
Recibirás la información de seguimiento cuando el pedido haya sido entregado al operador logístico.
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número o enlace de seguimiento, cuando el servicio de transporte utilizado lo permita.
Con esa información podrás consultar directamente el estado de tu envío. Si tienes dudas escríbenos a nuestro whatsapp para poder ayudarte.
Dependerá de las condiciones del operador logístico utilizado.
Si el transportista realiza un intento de entrega y no encuentra a nadie, puede realizar un nuevo intento o llamarte para coordinar día y hora.
Te recomendamos ingresar una dirección donde haya alguien disponible para recibirlo durante el horario de entrega y un número de teléfono válido en caso de que deban llamarte.
Si necesitas modificar la dirección, escríbenos lo antes posible indicando tu número de pedido.
Podremos solicitar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido entregado al operador logístico.
Una vez despachado, cualquier modificación dependerá de las posibilidades que ofrezca el transportista.
Si necesitas modificar tu pedido, escríbenos lo antes posible indicando tu número de pedido.
Podremos solicitar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido entregado al operador logístico.
¡Sí! No necesitas ser profesional para comprar Pink Mask.
Nuestros productos están especialmente desarrollados para profesionales de las uñas, pero cualquier persona puede adquirirlos. Si estás comenzando en el mundo de la manicura, te recomendamos informarte y capacitarte sobre el correcto uso de los productos antes de utilizarlos.
Sí. Si eres manicurista, tienes un salón, tienda o emprendimiento y quieres comprar Pink Mask en mayores cantidades, puedes consultar por nuestras condiciones de venta mayorista. Escríbenos al +56 9 7374 9799
¡Sí! Si tienes un negocio y estás interesada en incorporar Pink Mask a tu oferta de productos, puedes completar nuestro formulario para recibir información sobre distribución o escribirnos al +56 9 7374 9799.
Pagos
Puedes pagar tu compra utilizando los medios de pago disponibles en nuestro sitio web al momento de finalizar el pedido: transferencia, tarjetas de crédito y débito mediante las plataformas WebPay y MercadoPago.
Sí. Actualmente puedes acceder cuotas sin interés para tarjetas de crédito, sujeto a las condiciones de tu tarjeta y del medio de pago seleccionado.
Sí. Los precios publicados en nuestra tienda corresponden al precio de venta del producto e incluyen los impuestos correspondientes.
El costo de despacho, cuando corresponda, se informa antes de finalizar la compra.
Sí. El proceso de pago se realiza a través de plataformas de pago seguras.
Pink Mask Chile no tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta utilizados durante la transacción.
Problemas con mi pedido
Si recibiste un producto diferente al solicitado, escríbenos antes de utilizarlo indicando tu número de pedido y envíanos fotografías del producto recibido.
Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir para solucionarlo.
Si falta algún producto de tu pedido, contáctanos indicando tu número de pedido y detallando qué producto falta.
Te recomendamos revisar el contenido del paquete antes de desechar el embalaje, ya que puede ser necesario solicitar fotografías para revisar el caso.
Si recibes un paquete con daños visibles, te recomendamos fotografiar el embalaje antes de abrirlo.
Si algún producto llegó dañado, contáctanos lo antes posible con fotografías del paquete, del producto y de la etiqueta de despacho. Revisaremos la situación y te indicaremos cómo proceder.
Primero verifica si otra persona en tu domicilio, edificio, recepción o conserjería recibió el paquete.
Si no puedes localizarlo, contáctanos indicando tu número de pedido para que podamos revisar la información disponible del despacho y gestionar el caso con el operador logístico cuando corresponda.
Cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones están sujetos a las condiciones establecidas en nuestra política de cambios, devoluciones y garantías y a la normativa vigente en Chile.
Contáctanos para que podamos indicarte el procedimiento correspondiente.
Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o despachado, podremos revisar la posibilidad de cancelarlo. Una vez iniciado el proceso de despacho, la gestión dependerá de las condiciones aplicables al pedido.
Si necesitas cambiar un producto por otro, contáctanos.
La posibilidad de realizar el cambio dependerá del estado del producto y de las condiciones establecidas en nuestra política de cambios.
Los productos cosméticos y de uso profesional deben mantenerse sin abrir, sin utilizar y en condiciones aptas para su comercialización cuando corresponda.
Si consideras que un producto presenta un defecto, contáctanos indicando tu número de pedido y proporcionando fotografías y videos y, si es necesario, información adicional sobre el producto y su utilización.
Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará cómo proceder de acuerdo con la garantía y la normativa aplicable.
Atención al cliente
Puedes contactarnos a través de WhatsApp al +56 9 7374 9799
Para que podamos ayudarte más rápido, incluye siempre tu número de pedido y una breve descripción de tu consulta.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 18 horas.
Intentamos responder todas las consultas lo antes posible. Los mensajes enviados fuera de nuestro horario de atención serán respondidos durante el siguiente período hábil.
Para poder ayudarte rápidamente, envíanos:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías, cuando corresponda.
- Número de seguimiento, si se trata de un problema de despacho.
Con esta información podremos revisar tu caso mucho más rápido.