Política de privacidad

Última actualización: 01/09/2026

Quiénes somos

Somos Del Sur Inversiones SPA, RUT 77.248.508-5, una empresa dedicada a la importación y distribución de cosméticos. Tenemos la exclusividad de Pink Mask para todo Chile.

Esta política describe qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos, en cumplimiento de la Ley N.º 21.719 sobre Protección de Datos Personales y demás normativa chilena aplicable.

Recopilamos información tuya durante la navegación del sitio y el proceso de pago en nuestra tienda.

Lo que recopilamos y almacenamos

Mientras visitas nuestro sitio realizamos el seguimiento de:

• Productos que has visto: los usamos para, por ejemplo, mostrarte los productos que has visto recientemente.
• Ubicación, dirección IP y tipo de navegador: los usamos para propósitos como estimar impuestos y costos de envío.
• Dirección de envío: te la pedimos para estimar el costo del envío antes de que hagas un pedido, y para enviártelo.

También usamos cookies para realizar el seguimiento de los contenidos del carrito mientras navegas por nuestro sitio. Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del carrito y el checkout se usan siempre, sin requerir tu consentimiento (no son de seguimiento ni publicitarias). Las cookies de marketing y analítica (Meta Pixel, Google Analytics) solo se activan si das tu consentimiento explícito mediante el banner de cookies del sitio, que puedes gestionar en cualquier momento desde el enlace “Preferencias de cookies” en el pie de página.

Cuando nos compras algo te pedimos que facilites información que incluye tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles de la tarjeta de crédito/pago e información adicional opcional como el nombre de usuario y la contraseña. Usaremos esta información para propósitos como:

• Enviarte información sobre tu cuenta y pedido
• Responder a tus solicitudes, incluidos reembolsos y reclamaciones
• Procesar pagos y evitar el fraude
• Configurar tu cuenta para nuestra tienda
• Cumplir con cualquier obligación legal que tengamos, como cálculos de impuestos
• Mejorar las ofertas de nuestra tienda
• Enviarte mensajes promocionales, solo si diste tu consentimiento para recibirlos

Si creas una cuenta almacenaremos tu nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono, lo que usaremos para el proceso de pago y futuros pedidos.

También almacenamos comentarios o valoraciones, si eliges dejarlos.

Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre la base de una o más de las siguientes causales:

• Ejecución de un contrato: para procesar tu pedido, pago, despacho y darte soporte postventa.
• Cumplimiento de obligaciones legales: por ejemplo, emisión de documentos tributarios ante el SII.
• Consentimiento: para cookies de marketing/analítica y para el envío de comunicaciones promocionales, que puedes retirar en cualquier momento.
• Interés legítimo: para prevenir fraude y mejorar la seguridad y funcionamiento del sitio.

Quién de nuestro equipo tiene acceso

Los miembros de nuestro equipo tienen acceso a la información que nos ofreces. Por ejemplo, los administradores y gestores de tienda pueden acceder a:

• La información de pedidos, como qué se compró, cuándo se compró y dónde se debería enviar.
• La información de cliente, como tu nombre, dirección de correo electrónico, y la información de facturación y envío.

Los miembros de nuestro equipo tienen acceso a esta información para ayudar a completar pedidos, procesar reembolsos y darte soporte.

Con quién compartimos tus datos

Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar la tienda y cumplir tus pedidos:

• Logística y despacho: Lastlink y BlueExpress (según la comuna de destino), u otros operadores logísticos que podamos habilitar, a quienes compartimos tu nombre y dirección de envío para entregar tu pedido.
• Procesamiento de pagos: Webpay/Transbank y Mercado Pago, a quienes compartimos los datos necesarios para procesar el pago (ver detalle más abajo).
• Publicidad y analítica: Meta (Facebook/Instagram) y Google (Analytics), solo si diste tu consentimiento mediante el banner de cookies del sitio. Reciben datos de navegación agregados/pseudonimizados con fines de medición de campañas y estadísticas de uso del sitio.
• Inicio de sesión con redes sociales: si eliges iniciar sesión con tu cuenta de Google, compartimos con Google los datos básicos de autenticación (email y nombre de perfil) necesarios para identificarte en el sitio.
• Marketing por correo electrónico: Sender.net, a quien confiamos el envío de correos de novedades y promociones, solo cuando diste tu consentimiento explícito para recibirlos.

No vendemos ni comercializamos tus datos personales a terceros.

Pagos

Aceptamos pagos mediante Webpay y Mercado Pago. Al procesar pagos algunos de tus datos se pasarán a estos proveedores, incluida la información requerida para procesar o dar soporte al pago, tales como el total de la compra y la información de facturación.

Por favor, revisa la política de privacidad de Webpay y la política de privacidad de Mercado Pago para más detalles.

Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores con los que trabajamos procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos:

• Meta Platforms, Inc. (Facebook/Instagram, Meta Pixel) — solo con tu consentimiento.
• Google LLC (Google Analytics) — solo con tu consentimiento; Google también puede procesar datos en su infraestructura global.
• Mercado Pago (MercadoLibre/Mercado Pago, con operaciones regionales en Argentina y otros países de Latinoamérica).
• UAB Sender.lt (Sender.net, Lituania, Unión Europea) — solo si diste tu consentimiento para recibir marketing por correo electrónico; procesa datos bajo el marco de protección de datos de la Unión Europea (RGPD).

Estas transferencias se realizan al amparo de las cláusulas contractuales tipo y compromisos de protección de datos que cada uno de estos proveedores ofrece en sus respectivos acuerdos de tratamiento de datos (DPA), que puedes consultar en sus políticas de privacidad enlazadas en esta página.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para los fines para los que los recopilamos, y mientras no estemos legalmente obligados a seguir guardándolos. En particular:

• Información de pedidos (nombre, correo electrónico, direcciones de facturación y envío, documentos tributarios): se conserva por 6 años, conforme al plazo general de prescripción tributaria establecido en el Código Tributario chileno.
• Datos de cuenta: se conservan mientras la cuenta permanezca activa. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento (ver “Tus derechos” más abajo).
• Comentarios y valoraciones: se conservan mientras el contenido permanezca publicado.

Tus derechos (Derechos ARCO+)

De acuerdo con la Ley N.º 21.719, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos personales tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación (por ejemplo, tributarias) que puedan aplicar.
• Oposición: oponerte a un tratamiento específico de tus datos, por ejemplo al uso de tus datos para marketing.
• Portabilidad: solicitar que te entreguemos tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y los antecedentes que permitan identificarte (por ejemplo, tu número de pedido o el correo con el que compraste). Responderemos tu solicitud dentro de un plazo de 72 horas hábiles desde su recepción, conforme a los plazos que establece la ley.

Para gestionar tu solicitud de forma más ágil, usamos herramientas de terceros: el contenido de tu correo puede ser procesado por Anthropic PBC (Estados Unidos) mediante su servicio de inteligencia artificial, para clasificar automáticamente el tipo de solicitud, y por Telegram para notificar internamente a nuestro equipo antes de enviarte cualquier respuesta — ninguna respuesta se envía de forma automática sin revisión humana cuando invocas un derecho ARCO formal. Estas transferencias se realizan al amparo de los términos de servicio y compromisos de protección de datos de cada proveedor.

Si consideras que no hemos dado una respuesta adecuada a tu solicitud, tienes derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP), el organismo regulador de la Ley N.º 21.719 en Chile.

Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. No almacenamos directamente los datos completos de tu tarjeta de pago; estos son procesados por nuestros proveedores de pago (Webpay/Transbank, Mercado Pago).

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos o en nuestros servicios. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.