Términos y Condiciones Generales
Términos y Condiciones
Última actualización: 25/08/2026
Estos Términos y Condiciones regulan las compras y contrataciones realizadas a través del sitio web pink-mask.cl (en adelante, el “Sitio”), operado por Del Sur Inversiones SPA, RUT N.º 77.248.508-5, representada legalmente por Sebastián Lemos Satué, cédula de identidad N.º 24.167.623-4, ambos domiciliados, para estos efectos, en La Capitanía 80, oficina 108, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Chile (en adelante, “Pink Mask Chile”, el “Proveedor” o la “Empresa”).
Las compras realizadas a través del Sitio se regirán por estos Términos y Condiciones, por la información proporcionada al consumidor durante el proceso de compra y por la legislación chilena aplicable, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones y demás normativa aplicable al comercio electrónico.
1. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al realizar una compra a través del Sitio, el consumidor declara haber tenido acceso previo, claro y comprensible a estos Términos y Condiciones y aceptar las condiciones aplicables a la compra.
La aceptación se realizará mediante los mecanismos dispuestos en el Sitio durante el proceso de compra.
Estos Términos y Condiciones estarán disponibles para que el consumidor pueda consultarlos y conservarlos.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no implica renuncia a ninguno de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
2. Información del Proveedor
El proveedor de los productos comercializados a través del Sitio es:
Del Sur Inversiones SPA
RUT: 77.248.508-5
Representante legal: Sebastián Lemos Satué
Domicilio: La Capitanía 80, oficina 108, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +56 9 7374 9799
Para consultas relacionadas con compras, productos, despachos, cambios, devoluciones o garantías, el consumidor puede comunicarse con nosotros a través de los canales indicados anteriormente.
3. Productos
Los productos disponibles en el Sitio corresponden a productos de manicura y cosmética profesional comercializados bajo la marca Pink Mask.
Las características esenciales, composición, presentación, contenido, colores y demás información relevante de cada producto se encuentran indicadas en su respectiva ficha de producto.
Las fotografías tienen carácter referencial respecto de la presentación y el color. La percepción de determinados colores puede variar dependiendo de la pantalla, configuración del dispositivo y condiciones de iluminación.
El consumidor debe utilizar los productos siguiendo las instrucciones, advertencias y recomendaciones proporcionadas por el fabricante.
4. Precios
Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan.
El costo de despacho, cuando corresponda, se informará antes de finalizar la compra.
El precio que se aplicará a una compra será el informado al consumidor durante el proceso de contratación y antes de efectuar el pago.
En caso de promociones, descuentos o códigos promocionales, se informarán las condiciones específicas de cada promoción, incluyendo su vigencia, productos participantes, stock disponible y cualquier otra condición aplicable.
5. Disponibilidad y stock
La disponibilidad de los productos se informa en el Sitio al momento de la compra.
Pink Mask Chile realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de stock. Si excepcionalmente se produjera un error de inventario que impidiera cumplir con un pedido ya realizado, informaremos al consumidor a la brevedad y ofreceremos las alternativas que correspondan conforme a la legislación vigente.
En ningún caso se entenderá que la existencia de un error de inventario implica la pérdida de los derechos que correspondan al consumidor.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el consumidor deberá seleccionar los productos, incorporarlos al carrito, proporcionar la información solicitada, seleccionar el medio de despacho y pago disponible y completar el proceso de contratación.
Antes de efectuar el pago, el consumidor podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, costo de despacho, datos de entrega y demás condiciones relevantes de la compra.
Una vez efectuado el pago y confirmada la compra, Pink Mask Chile enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado por el consumidor, con los antecedentes relevantes de la operación.
7. Medios de pago
El Sitio ofrece los medios de pago que se encuentren disponibles al momento de realizar la compra.
Cuando el pago se efectúe mediante plataformas externas de pago, el procesamiento de los datos asociados al medio de pago se realizará de acuerdo con las condiciones y políticas de seguridad de dichas plataformas.
Pink Mask Chile no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados para realizar los pagos cuando estos son procesados directamente por el proveedor del servicio de pago.
8. Seguridad de las transacciones
Pink Mask Chile adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información proporcionada por los consumidores durante el proceso de compra.
Los datos correspondientes a tarjetas de crédito o débito son procesados mediante las plataformas de pago habilitadas en el Sitio y no son visualizados ni almacenados directamente por Pink Mask Chile cuando el procesamiento corresponde al proveedor del servicio de pago.
9. Despachos y entregas
Los pedidos serán preparados para despacho dentro de un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles, salvo que en el Sitio se indique expresamente un plazo diferente para determinados productos, promociones o períodos de alta demanda.
El tiempo de preparación del pedido es independiente del tiempo de transporte.
El plazo estimado de entrega dependerá de la localidad de destino y del operador logístico y será informado durante el proceso de compra.
Los pedidos son enviados mediante BlueExpress u otro operador logístico que Pink Mask Chile pueda habilitar para determinados destinos.
Los despachos se realizan durante días hábiles y dentro de los horarios establecidos por el operador logístico.
El consumidor deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta y, cuando corresponda, procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido.
10. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de despacho lo permita, el consumidor recibirá información de seguimiento del pedido una vez que este haya sido entregado al operador logístico.
Los tiempos y actualizaciones del seguimiento dependen del operador de transporte.
Si el consumidor detecta un inconveniente con su despacho, puede contactarnos a través de:
Correo: [email protected]
WhatsApp: +56 9 7374 9799
11. Problemas con la entrega
Si el pedido presenta daños visibles, faltantes o contiene un producto diferente al solicitado, recomendamos informar la situación a Pink Mask Chile lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, acompañando fotografías del embalaje, productos recibidos y etiqueta de despacho cuando corresponda.
Este plazo tiene por finalidad facilitar la revisión y gestión del incidente con el operador logístico y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
12. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en aquellos casos en que este resulte aplicable conforme a la Ley N.º 19.496 y la normativa vigente.
Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro del plazo legal establecido que son 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
Para ejercer el retracto, el consumidor deberá comunicarse con Pink Mask Chile a través de:
o mediante:
WhatsApp: +56 9 7374 9799
El producto deberá ser restituido en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente, Pink Mask Chile realizará la devolución de las sumas pagadas conforme a las reglas aplicables al ejercicio del derecho de retracto.
El derecho de retracto no se aplicará en aquellos casos en que la legislación permita expresamente excluirlo y dicha exclusión haya sido informada al consumidor de manera previa y clara.
13. Garantía legal
Los productos comercializados por Pink Mask Chile se encuentran sujetos a la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496, cuando corresponda.
Si un producto presenta una falla de fabricación, le faltan piezas o no puede ser usado para el fin descripto el consumidor podrá ejercer los derechos que la ley reconoce, dentro del plazo legal de 6 meses contado desde la recepción del producto, en los términos establecidos por la normativa vigente.
Según corresponda al caso, estos derechos pueden comprender la reparación gratuita, reposición o devolución del precio pagado, conforme a las disposiciones legales aplicables.
Para solicitar la aplicación de la garantía legal, el consumidor deberá contactarnos mediante:
o WhatsApp +56 9 7374 9799, indicando su número de pedido y proporcionando los antecedentes necesarios para identificar la compra y evaluar el caso.
Para acreditar la compra, podrá utilizarse la boleta, factura, número de pedido u otro antecedente que permita verificar la operación.
Cuando corresponda legalmente, Pink Mask Chile asumirá los costos asociados a la gestión de la garantía legal.
14. Cambios comerciales por preferencia personal
Sin perjuicio de los derechos legales de los consumidores, Pink Mask Chile podrá ofrecer cambios comerciales por razones de preferencia personal, tales como elección de color o producto, bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin uso.
- Debe conservar su envase y presentación original.
- No debe presentar signos de apertura, deterioro o manipulación que impidan su comercialización.
- El consumidor deberá acreditar la compra.
- La solicitud deberá realizarse dentro de 7 días corridos desde la recepción del producto.
Esta política constituye un beneficio comercial adicional y no limita ni reemplaza los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496, incluyendo el derecho de retracto cuando corresponda y la garantía legal.
Los costos de transporte asociados a cambios solicitados exclusivamente por preferencia personal serán de cargo del consumidor, salvo que Pink Mask Chile indique expresamente lo contrario.
15. Productos que no pueden ser cambiados por preferencia personal
Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, Pink Mask Chile podrá excluir de los cambios comerciales voluntarios aquellos productos que, por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no puedan ser nuevamente comercializados una vez abiertos o utilizados.
Esta exclusión de cambios comerciales voluntarios no afectará los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal ni aquellos derechos que la legislación reconozca y que no puedan ser excluidos.
16. Productos recibidos incorrectamente
Si el consumidor recibe un producto diferente al que compró, deberá contactarnos para informar la situación.
Pink Mask Chile revisará el caso y, cuando corresponda, coordinará la solución y asumirá los costos asociados a la corrección del error.
El consumidor no deberá utilizar el producto recibido incorrectamente mientras el caso se encuentre en proceso de revisión.
17. Productos dañados durante el despacho
Si un producto llega dañado, recomendamos conservar el embalaje original y tomar fotografías del paquete, la etiqueta de despacho y el producto.
El consumidor deberá contactarnos a la brevedad para que podamos revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.
Cuando el daño sea atribuible al proceso de despacho y corresponda conforme a la legislación aplicable, Pink Mask Chile asumirá los costos asociados a la solución.
18. Devoluciones de dinero
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta se efectuará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, conforme a las condiciones y procedimientos de la plataforma de pago utilizada.
En los casos en que el medio de pago no permita realizar directamente la devolución, Pink Mask Chile podrá solicitar al consumidor los datos necesarios para efectuar el reembolso mediante otro medio seguro.
Pagos realizados mediante Transbank / Webpay / Mercado Pago
Las devoluciones asociadas a pagos realizados mediante tarjeta de crédito podrán procesarse a través de la plataforma correspondiente.
El tiempo necesario para que el monto se refleje nuevamente en la cuenta del consumidor dependerá del medio de pago y de la entidad bancaria correspondiente.
En el caso de pagos con tarjeta de débito u otros medios, los plazos dependerán del mecanismo utilizado para efectuar el reembolso y de la entidad financiera correspondiente.
Transferencias bancarias
Cuando corresponda devolver un pago realizado mediante transferencia bancaria, la devolución se realizará mediante transferencia a una cuenta indicada por el consumidor.
El plazo de procesamiento de Pink Mask Chile será de hasta 3 días hábiles desde que se encuentre completa la información necesaria para efectuar la devolución, sin perjuicio de los tiempos adicionales que pueda requerir la entidad bancaria.
19. Cancelación de pedidos
Si el consumidor desea cancelar un pedido, deberá contactarnos lo antes posible indicando su número de pedido.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado al operador logístico, Pink Mask Chile podrá gestionar la cancelación.
Si el pedido ya fue despachado, la gestión se realizará conforme a las condiciones del despacho y a los derechos que correspondan al consumidor según la legislación vigente.
20. Datos personales
Pink Mask Chile se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de sus clientes.
Durante el proceso de compra podremos solicitar información necesaria para procesar la operación, gestionar el pago, emitir la documentación correspondiente, preparar el pedido y realizar su despacho, incluyendo nombre, datos de contacto, dirección de entrega y, cuando corresponda, RUT.
Los datos podrán ser comunicados a terceros cuando ello sea necesario para ejecutar la compra, por ejemplo, a proveedores de servicios de pago, empresas de transporte y otros prestadores que participen en la operación.
Pink Mask Chile no comercializa los datos personales de sus clientes.
El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la legislación chilena vigente y nuestra Política de Privacidad, disponible en:
[ENLACE A POLÍTICA DE PRIVACIDAD]
Para solicitudes relacionadas con sus datos personales, el consumidor puede escribir a:
21. Comunicaciones comerciales
Cuando el consumidor haya autorizado recibir comunicaciones comerciales, Pink Mask Chile podrá enviar información relacionada con productos, novedades, promociones, lanzamientos y actividades de la marca.
El consumidor podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos de desuscripción disponibles en ellas o contactándonos directamente.
Para consultas, solicitudes, reclamos o gestiones relacionadas con una compra, puedes contactarnos mediante:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +56 9 7374 9799
Para facilitar la atención, recomendamos indicar el número de pedido y explicar brevemente el motivo de la solicitud.
Nuestro horario de atención es:
Lunes a Viernes de 9 a 18 horas.
Los mensajes recibidos fuera de dicho horario serán atendidos durante el siguiente período de atención.
23. Cambios en los Términos y Condiciones
Pink Mask Chile podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio y se indicará la fecha de actualización correspondiente.
Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas vigentes y disponibles para el consumidor al momento de realizar dicha compra.
Ninguna modificación podrá afectar derechos adquiridos por los consumidores ni limitar derechos establecidos imperativamente por la legislación vigente.
24. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
En todo aquello que no esté expresamente regulado en estos Términos y Condiciones, serán aplicables las disposiciones de la legislación chilena, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones y demás normativa aplicable.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones se interpretará como una renuncia, limitación o restricción de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.